Políticas de envío y entrega

Información clara para tus compras

1. Tiempo de entrega general

Todos los pedidos se envían en un plazo máximo de 2 días hábiles (lunes a sábado) para Lima Metropolitana y Callao.
Para otras ciudades, el tiempo de entrega varía entre 2 a 5 días hábiles (no aplica en feriados o campañas).
Retiro en Tienda en un plazo máximo de 24 horas hábiles (no aplica en domingos ni feriados).

2. Métodos de envío y plazos

Envío Express (Llega Hoy)

Disponible de lunes a viernes para pedidos pagados hasta la 1:00 p.m. La entrega se realiza hasta en 180 minutos, y/o en horario de 2:00 p.m. a 8:00 p.m.

Cobertura Express: Barranco, Jesús María, Lince, Magdalena, Miraflores, San Borja, San Isidro, Surquillo, Santiago de Surco.

Margen de seguridad: pedidos cerca de la 1:00 p.m. se entregarán entre 2:00 p.m. y 8:00 p.m.

Entrega en 180 minutos: máximo 3 horas tras confirmación de pago.

Corte de operación: compras después de la 1:00 p.m. se programan para el siguiente día hábil.

Retira gratis hoy en tienda

Disponible de lunes a sábado para pedidos pagados hasta la 5:45 p.m. (hora de corte).

Calle 2 de Mayo 679, Tienda 104

Te notificaremos por WhatsApp o correo cuando tu pedido esté listo para retirar. No tiene costo adicional.

* Recuerda presentar tu DNI al momento del retiro.

Lima y Callao (Regular)
Entrega en máximo 2 días hábiles (lunes a sábado).

Provincias
De 2 a 5 días hábiles, sujeto a políticas de cada operador logístico.

• A domicilio: entrega en tu puerta a cargo de Urbano, Scharff y Olva Courier.

• Retiro en agencia / pago en destino (paga el envío al retirar, válido solo con agencia Shalom) – Gasto de manipulación: S/1.50.

• Paquetes grandes se despachan a través de Shalom.

• Costo adicional si el cliente elige otra agencia de transporte (traslado, tiempo de espera, etc.).

Urbano Scharff Olva Shalom

3. Condiciones de corte y horarios

Corte general: pedidos después de las 3:00 p.m. (o 1:00 p.m. para Express) se procesan al día hábil siguiente.
Días no laborables: no hay despachos domingos ni feriados.
Campañas especiales (Cyber Days, aniversarios): el servicio Express se desactiva sin previo aviso y el plazo regular puede extenderse de 2 a 3 días hábiles según volumen de pedidos.

4. Recepción y validación

Identificación
Solo puede recibir el pedido el titular o un tercero mayor de edad autorizado expresamente durante la compra. La autorización debe registrarse en el campo de observaciones del pedido o comunicarse a nuestro WhatsApp antes del despacho. Se requiere firma y fotografía del paquete junto con el DNI (Ley N° 29733).

Restricciones
No realizamos servicios de armado ni instalación, salvo acuerdo previo sujeto a costos adicionales. Tampoco hacemos envíos internacionales.

5. Costos y seguimiento

Tarifas
Se calculan según ubicación y tipo de producto. Para envíos a provincia, el cliente puede optar por "pago contra entrega" del flete en la agencia.

Trazabilidad
Recibirás notificaciones por WhatsApp, llamada o correo con el estado de tu pedido. Los envíos por Urbano o Yango incluyen enlace de rastreo en tiempo real.

6. Protocolo en caso de problemas o incidencias

Comuníquese con nosotros ante cualquier eventualidad extraordinaria, como cambios en los datos de recepción (solicitar con al menos 1 día hábil de anticipación) o requerimientos adicionales:

+51 983 516 461
atencion@lookup.pe

7. Cláusulas especiales

Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de las políticas de los couriers o agencias de envío.
Cambios de agencia de envío pueden ocasionar gastos adicionales.