Términos y Condiciones

INVERSIONES LOOKUP PERU S.A.C. · RUC 20607296589 · Última actualización: 26 de julio de 2026

Condiciones de uso y compra en lookup.pe. Te recomendamos leerlas junto con nuestra Política de Privacidad y nuestras políticas de garantía y devoluciones.

El presente documento regula el uso del sitio web lookup.pe, de titularidad de INVERSIONES LOOKUP PERU S.A.C. (en adelante, LOOKUP o LA WEB). La navegación, el registro o la realización de cualquier compra en LA WEB implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos. LOOKUP podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquier elemento del sitio, publicando la versión vigente en esta misma página.

1. Acceso y aceptación del cliente

El acceso a LA WEB es gratuito. Al utilizarla, el usuario garantiza la veracidad de la información proporcionada y se compromete a:

• No introducir virus informáticos, códigos maliciosos ni realizar acciones que puedan alterar su funcionamiento.
• No intentar acceder a cuentas ajenas o áreas restringidas.
• No vulnerar derechos de propiedad intelectual, confidencialidad o privacidad.
• No utilizar LA WEB para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.

2. Capacidad legal y registro

Los servicios de LOOKUP están disponibles para personas con capacidad legal para contratar según la legislación peruana. Los actos realizados por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.

2.1 Datos para la compra

Para procesar una compra el usuario deberá indicar datos válidos y verdaderos: nombre completo o razón social, DNI, Carné de Extranjería o RUC, correo electrónico, dirección de entrega y teléfono de contacto. Es posible comprar como invitado, sin crear una cuenta. El usuario es el único responsable de la exactitud de los datos proporcionados.

2.2 Cuenta y contraseña

Si el usuario crea una cuenta, esta es personal e intransferible. La contraseña la define el propio usuario mediante el enlace seguro enviado a su correo; LOOKUP nunca envía contraseñas por correo electrónico. El usuario es responsable de mantener su confidencialidad y de toda actividad realizada desde su cuenta, debiendo notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

2.3 Rechazo o cancelación de registro

LOOKUP se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o cancelar cuentas cuando se detecte información falsa, uso fraudulento o violación de estos términos, sin que ello genere derecho a indemnización.

3. Derechos del usuario

El usuario goza de todos los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.° 29733). Puede ejercer sus derechos ARCO conforme a nuestra Política de Privacidad, y presentar reclamos o quejas a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el pie de página de LA WEB.

4. Medios de pago

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, a través de pasarelas de pago certificadas.
• Billeteras digitales: Yape y Plin.
• PagoEfectivo: pago en efectivo en agentes autorizados o banca por internet.
• Pago en destino: disponible únicamente para pedidos con recojo en agencia (Shalom) en provincias; el costo del transporte se paga al recoger.

Los métodos de pago disponibles pueden variar y se muestran al finalizar la compra. Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente su medio de pago.

5. Precios, productos y promociones

Los precios están expresados en soles (S/), incluyen IGV y son válidos mientras aparezcan publicados en LA WEB. Las promociones y descuentos tienen vigencia limitada y están sujetos a disponibilidad de stock.

Descuentos por medio de pago: los descuentos asociados a un medio de pago (por ejemplo, el precio con Yape) se calculan sobre el subtotal de productos — nunca sobre el costo de envío —, tienen un tope de S/ 50 por pedido y no son acumulables con cupones de descuento.

LOOKUP se esfuerza por mostrar las características e imágenes de los productos de la manera más fiel posible; pueden existir ligeras variaciones. En caso de error tipográfico evidente en un precio, se contactará al usuario para coordinar la corrección o la cancelación de la compra con devolución íntegra de lo pagado.

6. Proceso de compra

Las solicitudes de compra se registran las 24 horas del día. El despacho se programa según el método de entrega elegido:

• Envío Express (distritos con cobertura): pedidos confirmados de lunes a viernes antes de la 1:00 p.m. se entregan el mismo día; después de esa hora, el siguiente día hábil.
• Envío programado y provincias: el plazo se cuenta desde la confirmación del pago, conforme a la sección 8.
• Retiro en tienda: pedidos confirmados en horario de tienda quedan listos en aproximadamente 30 minutos.

Una vez verificada la disponibilidad y validado el pago, se enviará una confirmación por correo electrónico o WhatsApp.

7. Cancelación de pedidos y reembolsos

LOOKUP se reserva el derecho de cancelar pedidos por: posibles fraudes, falta de stock, zonas de entrega no cubiertas, datos incorrectos o imposibilidad de contacto, o errores evidentes en el precio o la descripción. Si un pedido se cancela, el reembolso se procesa según el medio de pago:

8. Envíos y recojo en tienda

Las entregas se realizan únicamente dentro del territorio peruano. El costo exacto se muestra antes de pagar y varía según la zona:

Los plazos se cuentan a partir de la confirmación del pago y se expresan en días hábiles. Para provincias se proporciona el número de guía para seguimiento.

8.1 Recojo en tienda

El cliente puede optar por recojo sin costo en nuestra tienda: Av. Arequipa 5095, Tienda 1002 · C.C. Compupalace, Miraflores, Lima — Lunes a viernes de 10:30 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 11:30 a.m. a 4:00 p.m. El pedido queda listo en aproximadamente 30 minutos dentro del horario de atención. Una vez notificado, deberá recogerse dentro de los 10 días calendario presentando DNI; vencido el plazo, el pedido se cancela y el dinero se devuelve conforme a la sección 7.

9. Comprobantes de pago

Los comprobantes se emiten electrónicamente ante SUNAT, en soles (S/). El usuario elige entre boleta (con DNI) o factura (con RUC) al momento de la compra; no es posible cambiar el tipo de comprobante después de emitido.

10. Garantías, cambios y devoluciones

Los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica, cuyo plazo se indica en cada ficha de producto y se rige por la Política de Garantía. Las devoluciones por motivos distintos a un defecto proceden dentro de los 7 días desde la recepción, con el producto sellado y sin abrir, conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de LA WEB (textos, imágenes, logotipos, códigos fuente y software) son propiedad exclusiva de INVERSIONES LOOKUP PERU S.A.C. o de terceros autorizados, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

12. Modificaciones y responsabilidad

LOOKUP se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. La empresa no se hace responsable del uso indebido que los usuarios hagan de los materiales de LA WEB, ni de daños derivados de fallas técnicas, virus informáticos o eventos de fuerza mayor.

13. Atención al cliente

• Correo: atencion@lookup.pe
• WhatsApp: +51 983 516 461
• Horario de atención: Lunes a viernes 10:30 a.m. – 7:00 p.m. · Sábados 11:30 a.m. – 4:00 p.m.
• Tienda: Av. Arequipa 5095, Tienda 1002 · C.C. Compupalace, Miraflores, Lima
• Libro de Reclamaciones: disponible en el pie de página de lookup.pe

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú.