Política de Cambios y Devoluciones

En Lookup Perú buscamos brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si deseas cambiar un producto o solicitar la devolución de tu compra por motivos distintos a un defecto de fabricación, podrás hacerlo dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

1. Requisitos para la Aprobación del Cambio o Devolución

Para que un producto sea elegible para un cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en estado nuevo, sin señales de uso, instalación, manipulación o daños físicos o estéticos.
• Conservar su empaque original en buen estado y, cuando corresponda, mantener intactos los sellos de fábrica, etiquetas y plásticos de protección.
• Incluir la totalidad de los accesorios, manuales, cables, adaptadores y demás componentes originalmente entregados por el fabricante.
• Presentar la boleta o factura de compra.

Lookup Perú verificará el estado físico del producto antes de aprobar la solicitud. Si el producto no cumple con estas condiciones, el cambio o devolución no podrá ser aprobado.

2. Productos No Elegibles

No serán aceptados para cambios o devoluciones por satisfacción los siguientes productos:

• Productos con señales de uso, instalación, manipulación o daños físicos.
• Productos con el empaque original deteriorado, incompleto o con sellos abiertos, cuando corresponda.
• Productos con accesorios, manuales o componentes faltantes.
• Productos personalizados, fabricados bajo pedido, Outlet, Open Box, Liquidación o Reacondicionados, salvo indicación expresa en contrario.

3. Procedimiento para Gestionar un Cambio o Devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestros canales oficiales de atención.

Una vez registrada la solicitud, el producto deberá ser entregado en nuestra tienda física o enviado a la dirección indicada por Lookup Perú para su evaluación. La recepción del producto no implica la aprobación automática del cambio o devolución, la cual estará sujeta a la verificación del cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente y no corresponda a un defecto de fabricación, los costos de envío, transporte y cualquier otro gasto logístico asociado al retorno del producto serán asumidos íntegramente por el cliente.

4. Opciones de Solución

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas, según corresponda:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro modelo, abonando o recibiendo la diferencia de precio correspondiente.
• Emisión de una nota de crédito.
• Reembolso del importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea posible.

En compras realizadas mediante promociones, combos o descuentos especiales, Lookup Perú podrá solicitar la devolución de todos los productos incluidos para mantener las condiciones comerciales originalmente otorgadas.

5. Reembolsos y Atención al Cliente

Los reembolsos serán gestionados dentro de un plazo estimado de uno (1) a cinco (5) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

El tiempo de procesamiento podrá variar de acuerdo con la entidad financiera, la pasarela de pago o el banco emisor y es ajeno al control de Lookup Perú.

6. Canales de Atención

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, comunícate previamente con nuestros canales oficiales de atención.