Inversiones Lookup Peru S.A.C. pone a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones virtual conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y normativa de INDECOPI.
- Definiciones: “Reclamo” es la disconformidad relacionada con los productos o servicios. “Queja” es la disconformidad no vinculada a los productos o servicios (por ejemplo, atención al cliente).
- Plazo de atención: El proveedor dará respuesta al reclamo dentro de 30 días calendario, pudiendo ampliarse por un periodo igual de manera excepcional y debidamente justificada.
- Alcance: El registro en este Libro no constituye una denuncia ante INDECOPI ni reemplaza otros canales administrativos o judiciales. El consumidor puede acudir a INDECOPI en cualquier momento.
- Datos personales: El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento. El consumidor puede ejercer derechos ARCO escribiendo al correo indicado en la web corporativa.
- Medios de respuesta: La comunicación se realizará por el correo electrónico proporcionado y/o por el canal que el proveedor considere idóneo.
- Información veraz: El consumidor declara que la información ingresada es cierta y comprobable. El proveedor podrá solicitar precisiones o documentación adicional.
- Comprobantes y evidencias: Cuando corresponda, se sugiere adjuntar comprobante de pago u otros elementos que sustenten el pedido.
- Disponibilidad del sistema: El servicio en línea puede no estar disponible por mantenimientos o causas de fuerza mayor. Si ocurriese, utilice nuestros canales alternos de atención.
