Política de Garantía
En Lookup Perú nos comprometemos a comercializar productos tecnológicos y accesorios electrónicos de marcas reconocidas que cumplen con altos estándares de calidad. Esta política establece el alcance de la cobertura, los plazos de vigencia, el procedimiento de atención y las condiciones aplicables para la evaluación de productos con defectos de fabricación.
Aplica a todos los productos adquiridos por canales oficiales de venta y se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). La garantía se cuenta desde la fecha del comprobante de pago.
1. Cobertura de la Garantía
La garantía comercial otorgada por Lookup Perú cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten el correcto funcionamiento del producto y que sean atribuibles al proceso de fabricación o ensamblaje del mismo.
La cobertura será aplicable únicamente cuando, luego de la evaluación técnica correspondiente, se determine que la falla presentada tiene origen en un defecto de fabricación y no en factores externos o derivados del uso del producto.
2. Vigencia de la Garantía
El período de garantía comercial se determina de acuerdo con el valor de venta del producto consignado en el comprobante de pago:
| Valor del producto | Período de garantía |
|---|---|
| Hasta S/ 39.00 | 10 días calendario |
| Más de S/ 39.00 hasta S/ 99.00 | 30 días calendario |
| Más de S/ 99.00 hasta S/ 199.00 | 3 meses (90 días) |
| Más de S/ 199.00 hasta S/ 999.99 | 6 meses (180 días) |
| Desde S/ 1,000.00 | 12 meses (365 días) |
Todos los períodos indicados cubren exclusivamente defectos de fabricación y están sujetos a evaluación técnica.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta, uso indebido, modificaciones no autorizadas o cualquier otra causa ajena a la fabricación del producto.
En caso de aprobarse la garantía, Lookup Perú podrá reparar el producto, reemplazarlo por uno nuevo o equivalente, emitir una nota de crédito o aplicar la solución comercial que corresponda, según la naturaleza de la falla y la disponibilidad de stock.
3. Casos Cubiertos
La garantía podrá aplicarse cuando la evaluación técnica determine la existencia de:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento de origen.
- Componentes defectuosos provenientes del fabricante.
- Anomalías que impidan el funcionamiento normal bajo condiciones de uso adecuadas.
4. Casos en los que la Garantía no Aplica
La garantía no será aplicable cuando la falla haya sido ocasionada por causas distintas a un defecto de fabricación, incluyendo:
- Golpes, caídas, impactos, rajaduras o daño físico.
- Contacto con agua, humedad, líquidos o corrosión.
- Uso distinto al recomendado o manipulación negligente.
- Sobrecargas eléctricas o accesorios incompatibles.
- Modificación de software o firmware no autorizado.
- Apertura o reparación por personal no autorizado.
- Alteración de etiquetas, series o sellos de seguridad.
- Desgaste natural derivado del uso normal.
- Daños durante transporte o almacenamiento posterior a la entrega.
- Cualquier causa externa ajena a la fabricación.
5. Procedimiento para Solicitar la Garantía
Para iniciar el proceso de evaluación, el cliente deberá presentar:
- Boleta o factura de compra.
- Producto objeto del reclamo.
- Documento de identidad, cuando sea necesario para validar la compra.
La ausencia del empaque original no impide la recepción del producto para evaluación.
Lookup Perú se reserva el derecho de solicitar los accesorios originalmente incluidos cuando resulten necesarios para la evaluación técnica o el reemplazo.
6. Evaluación Técnica
Todo producto ingresado por garantía será sometido a una evaluación técnica con el fin de determinar el origen de la falla. La recepción del producto no implica la aprobación automática de la garantía.
7. Solución Aplicable
Si la evaluación confirma un defecto de fabricación dentro del período de garantía, Lookup Perú podrá aplicar:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por un producto nuevo o de características equivalentes.
- Emisión de una nota de crédito.
- Devolución del importe pagado, cuando corresponda.
8. Condiciones para el Reemplazo
Cuando proceda el reemplazo, el cliente deberá devolver el artículo defectuoso junto con los accesorios originalmente incluidos en la compra. La ausencia del empaque original no impedirá la aplicación de la garantía; sin embargo, el producto de reemplazo podrá entregarse sin empaque comercial cuando este no sea devuelto.
El producto reemplazado pasará a ser propiedad de Lookup Perú como parte del proceso de garantía.
9. Responsabilidad del Cliente
Antes de entregar cualquier producto para evaluación, el cliente deberá retirar o respaldar toda la información personal almacenada en el equipo, cuando corresponda.
Lookup Perú no será responsable por la pérdida de información, configuraciones, cuentas o archivos personales durante el proceso de evaluación técnica.
10. Disposiciones Generales
La presente Política de Garantía constituye la garantía comercial ofrecida por Lookup Perú y se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Lookup Perú podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por modificaciones legales, operativas o comerciales. Las actualizaciones no afectarán las garantías de compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia.
11. Canales de Atención
Toda solicitud de garantía deberá gestionarse previamente a través de nuestros canales oficiales de atención.
WhatsApp de atención
+51 983 516 461
Correo electrónico
atencion@lookup.pe
Horario de atención
Lun–Vie, 9 am–6 pm
Última actualización y entrada en vigencia: julio de 2026 · INVERSIONES LOOKUP PERU S.A.C.