Políticas de devolución y garantía
En Lookup Perú queremos que compres con total confianza. Por eso hemos diseñado unas políticas claras, justas y pensadas en ti.
¿Cómo funciona una devolución?
1. Solicita
Contáctanos por correo o WhatsApp e indica tu número de pedido.
2. Evalúa
Revisamos el estado del producto y tu solicitud.
3. Devuelve
Coordina la entrega del producto en tienda o vía courier.
4. Revisión
Inspeccionamos el estado del producto devuelto.
5. Reembolso
Procesamos tu reembolso en un máximo de 7 días hábiles.
Cambios y devoluciones por satisfacción
Sabemos que a veces, al recibir un producto, puede no ser lo que esperabas. Por eso tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
✅ Requisitos
- Producto sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios.
- Sin señales de daño físico o manipulación.
- Debes notificarnos tu intención de devolución antes de enviarlo.
📦 Opciones de entrega
- En tienda: Acércate a nuestra tienda en Miraflores (Calle 2 de Mayo 679, Tienda 104).
- A domicilio: Coordinamos el recojo vía courier (el costo corre por cuenta del cliente, excepto si el error es nuestro).
Devolución de tu dinero
Si prefieres que te reembolsemos el importe en lugar de un cambio, también puedes hacerlo dentro de los primeros 30 días.
Yape / Plin
Te devolvemos el dinero a la misma billetera digital en máx. 3 días hábiles.
Transferencia bancaria
Envíanos tus datos de cuenta (a nombre del titular de la compra) y realizamos la transferencia en máx. 5 días hábiles.
Tarjeta de crédito/débito
Procesamos el extorno ante el banco. El dinero se verá reflejado en tu estado de cuenta en un plazo de 7 a 15 días hábiles (dependiendo de tu banco).
Garantía por defectos de fábrica
🛡️ Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses (180 días) desde la fecha de compra, que cubre defectos de fábrica o fallos de funcionamiento no atribuibles al desgaste normal o mal uso.
Proceso
- Contáctanos para contarnos qué sucede. Te pediremos un video o foto que evidencie la falla para agilizar el diagnóstico.
- Evaluaremos el caso. Si el problema es sencillo, te daremos una solución inmediata.
- Si es necesaria una revisión técnica, coordinamos la entrega en tienda o el envío.
- Una vez verificada la falla (máximo 3 días hábiles después de recibirlo), procederemos con: reparación, cambio físico o devolución del dinero (prorrateada según el tiempo de uso, si aplica).
Exclusiones importantes
❌ No aplican devoluciones si:
- El producto está usado o con el empaque alterado.
- Es un artículo de uso personal con sello de higiene roto (ej. audífonos intraurales).
- Hubo daño por instalación incorrecta, mal uso, golpes, caídas o humedad.
🔧 Tampoco cubre la garantía:
- Daños por intervención de terceros no autorizados.
- Desgaste natural del producto.
- Productos sin comprobante de pago.
¿Necesitas ayuda?
📍 Dirección para devoluciones
Lookup Perú – Atención al Cliente
Calle 2 de Mayo 679, Tienda 104 – Miraflores, Lima
Lun a Vie: 10:30 – 19:00 | Sáb: 11:00 – 18:00
* Estas políticas están alineadas con el Código de Protección al Consumidor de Perú (Indecopi). Para cualquier consulta, no dudes en contactarnos.