Política de Garantía – Lookup Perú

1. Cobertura y Periodo de Garantía

Cobertura

La garantía de Lookup Perú cubre únicamente defectos de fabricación presentes al momento de la entrega y detectados dentro del periodo establecido. No incluye daños por mal uso, golpes, exposición a líquidos o modificaciones no autorizadas.

Duración

Todos nuestros productos cuentan con una garantía estándar de 30 días calendario a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante.

2. Condiciones y Proceso para Solicitar la Garantía

Requisitos para validar la garantía:

• Presentar el comprobante de compra o factura original.

• Conservar el empaque original en buen estado y todos los accesorios.

• El producto no debe haber sido reparado, modificado o manipulado por personal no autorizado.

• El producto debe entregarse en la tienda para una revisión técnica previa.

Procedimiento de solicitud:

• Comunícate con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico atencion@lookup.pe o vía WhatsApp al número de atención al cliente proporcionado en nuestro sitio web.

• Envía fotografías o videos claros que muestren el defecto del producto.

• Nuestro equipo técnico evaluará el caso y coordinará contigo la entrega o envío del producto.

• Si se determina que la garantía aplica, procederemos con la reparación, cambio por un producto nuevo o reembolso, según corresponda.

3. Exclusiones y Tiempo de Respuesta

Exclusiones:

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por golpes, caídas o exposición a líquidos.

• Uso incorrecto, negligencia o incumplimiento de instrucciones del fabricante.

• Manipulación o reparación por técnicos no autorizados.

• Productos cuyo periodo de garantía haya vencido.

Tiempo de respuesta:

Nuestro compromiso es brindarte una respuesta o solución en un máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

4. Derechos del Consumidor

Esta política está alineada con las leyes vigentes de protección al consumidor establecidas por Indecopi. Para mayor información sobre tus derechos como consumidor, visita www.indecopi.gob.pe.

Si tienes dudas adicionales o necesitas ayuda, comunícate con nuestro servicio al cliente:

• Email: atencion@lookup.pe

Fecha de vigencia: 03/07/2021

Gracias por confiar en Lookup Perú.